Macrotics / Productos de Telecomunicaciones

TÉRMINOS LEGALES

Política de tratamiento de datos
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1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y los decretos reglamentarios y complementarios, Macrotics SAS presenta sus datos de contacto como responsable del tratamiento de los datos personales objeto de la presente política:
Razón social: Macrotics SAS
NIT: 900434009-3
Domicilio: Carrera 37 # 5B2 - 55, Cali
Teléfono: (1) 8418828
Correo electrónico: protecciondedatos@macrotics.com
Página web: https://macrotics.com/
2. OBJETIVO
Macrotics SAS está comprometida con el respeto de los derechos de sus clientes, proveedores, empleados y terceros en general. Por eso, adopta la siguiente política de tratamiento de datos personales la cual establece el manejo, acciones y protocolos de obligatoria aplicación en todas las actividades que involucre el tratamiento de datos personales, así mismo, establece los derechos que tienen los titulares de la información y los mecanismos dispuesto para el cumplimiento de los mismos.
3. MARCO LEGAL Y APLICACIÓN
Esta política aplica a todos los datos personales registrados en bases de datos que sean objeto de tratamiento por Macrotics SAS y que estén asociados clientes, proveedores, empleados y terceros requeridos para sus actividades comerciales y misionales
La presente Política de Tratamiento de datos personales, da cumplimiento al Régimen de Protección de Datos Personales en Colombia, al artículo 15 y 20 de la Constitución Nacional, la Ley estatutaria 1581 de 2012 y demás decretos reglamentarios y regulación generada por la Superintendencia de Industria y Comercio.
4. DEFINICIONES
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para llevar a cabo el tratamiento.
• Consulta: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la información que reposa sobre ella en bases de datos o archivos.
• Dato personal: Cualquier información que directa o indirectamente se refiere a una persona natural y que permite identificarla. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, número de identificación ciudadana, dirección postal, dirección de correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud.
Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados:
• Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas dactilares, entre otros).
• Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas. Son públicos, entre otros, los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C. Co).
• Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la inspección del domicilio.
• Dato personal semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.
• Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable del tratamiento.
• Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales.
• Responsable del tratamiento: Persona que decide sobre, entre otras, la recolección y fines del tratamiento. Puede ser, a título de ejemplo, la empresa dueña de las bases de datos o sistema de información que contiene datos personales.
• Titular del dato: Es persona natural a que se refieren los datos.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información.
5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley.
Principios relacionados con la recolección de datos personales
• Principio de libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. No está permitido el consentimiento tácito del Titular del dato y sólo podrá prescindirse de él por expreso mandato legal o por orden de autoridad judicial. El silencio del Titular nunca podría inferirse como autorización de la recolección o uso de su información. Se deberá informar al Titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y, por tanto, no podrá recopilarse datos sin la clara especificación acerca de la finalidad de los mismos.
• Principio limitación de recolección: Sólo deben recolectarse los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.
Principios relacionados con el uso de datos personales
• Principio de finalidad: Los datos personales deben ser procesados con un propósito específico y explícito autorizado por el titular o permitido por la ley. Los datos deben ser tratados sólo en la forma que el titular puede razonablemente prever a partir de los usos autorizados. Si, con el tiempo, el uso de los datos personales cambia a formas que la persona razonablemente no espera, es necesario obtener nuevamente el consentimiento previo del titular.
• Principio de temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes.
• Principio de no discriminación: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos o archivos.
• Principio de reparación: Es obligación indemnizar los perjuicios causados por las posibles fallas en el tratamiento de datos personales.
Principios relacionados con la calidad de la información
• Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error
Principios relacionados con la protección, el acceso y circulación de datos personales
• Principio de seguridad: Cada persona de Macrotics SAS deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la empresa para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de acceso restringido: Sólo se permitirá acceso a los datos personales a las siguientes personas:
Al titular del dato
A las personas autorizadas por el titular del dato
A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del titular del dato.
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.
• Principio circulación restringida: Sólo se puede enviar los datos personales a las siguientes personas:
Al titular del dato
A las personas autorizadas por el titular del dato
A las personas que por mandato legal u orden judicial se les debe remitir información del titular del dato
• Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.
6. FINALIDADES Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS
Las operaciones que constituyen Tratamiento de Datos Personales por parte de Macrotics SAS, en calidad de responsable o Encargado del mismo, se regirán por los siguientes parámetros y tendrán las siguientes finalidades:
a) Procesos de selección de personal. Macrotics SAS. informará a las personas interesadas en participar en un proceso de selección organizado por la compañía, las reglas aplicables al Tratamiento de los Datos Personales que suministre el interesado, así como respecto de aquellos que se obtengan durante el proceso de selección. Una vez terminado el proceso de selección, informará el resultado y entregará a las personas no seleccionadas los Datos Personales suministrados, salvo que los Titulares autoricen por escrito su destrucción o captación y tratamiento. La información obtenida por Macrotics SAS. respecto de quienes no fueron seleccionados, será eliminada de sus sistemas de información. O en su defecto podrá obtenerse autorización de tratamiento para la finalidad de vincular sus datos personales recolectados para procesos de selección para cargos en los que el titular sea invitado, ajustándose este a los procesos de selección internos de la empresa.
b) Tratamiento de datos del personal contratado laboralmente. Macrotics SAS almacenará los Datos Personales e información personal de sus trabajadores, en una carpeta identificada con el nombre de cada uno de ellos. Esta carpeta física o digital solo será accedida y tratada por el área encargada de la Gestión o Recursos Humanos, y con la finalidad de administrar asuntos propios o derivados de la relación laboral. Para el tratamiento de datos sensibles como datos biométricos (huella dactilar), datos de la salud referente a historias clínicas o exámenes producto de incapacidades y datos de menores de edad como beneficiarios o hijos del trabajador, usted de manera libre y expresa autoriza también estos datos para su tratamiento y el envío de los mismos a nuestros aliados estratégicos que por ley se dispone para fines de afiliaciones a la seguridad social y gestión laboral, adicionalmente autoriza a que estos datos puedan en algún momento requerido ser transferidos o transmitidos a terceros países de acuerdo a los requerimientos y necesidades de Macrotics SAS como parte del cumplimiento de su objeto social y de los requerimientos de ley en temas laborales.
c) Tratamiento de datos de extrabajadores. Terminada la relación laboral, cualquiera que fuere la causa, Macrotics SAS. procederá a almacenar los Datos Personales obtenidos y generados con motivo de la relación laboral, en un archivo central, con adecuadas medidas de seguridad para la protección de la información. Los Datos Personales de exempleados y/o pensionados, tendrán como única finalidad la de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación laboral que existió y dar reporte a las autorizades laborales y fiscales competentes cuando estas lo requieran.
d) Tratamiento de Datos Personales de accionistas. Los Datos Personales de los accionistas de la Compañía, se considerará información reservada y confidencial, por disposición legal. En consecuencia, el acceso a tal información personal se realizará conforme a las normas contenidas en el Código de Comercio y las demás normas aplicables. Macrotics SAS. solo usará los Datos Personales de los accionistas para las finalidades derivadas de la relación estatutaria existente, informarles por cualquier medio electrónico o físico de actividades o reuniones referentes a informes financieros o de orden de inversión de Macrotics SAS y para las solicitudes y gestión de relaciones con otras entidades jurídicas o naturales en donde se requiera expresamente la intervención del accionista.
e) Tratamiento de Datos Personales de proveedores. Macrotics SAS. solo recaudará de sus proveedores los Datos Personales que sean necesarios y pertinentes para la finalidad de selección, evaluación y ejecución del contrato o acuerdo comercial a que haya lugar. La transmisión o transferencia nacional e internacional de los datos del proveedor se sujetará a los requisitos establecidos en el ordenamiento jurídico vigente. Adicionalmente se tratarán los datos personales de los proveedores para las siguientes finalidades: a) Gestionar sus datos para efectuar los diferentes procesos de pagos y gestión de cobranzas que se encuentren a cargo de Macrotics SAS, b) Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales para informar, comunicar, organizar, controlar, atender y acreditar las actividades en relación con su condición de PROVEEDOR de Macrotics SAS. c) Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes se tiene o ha tenido relación, tales como, trabajadores, accionistas, y distribuidores. d) Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales. e) Transferir la información recolectada a distintas áreas de Macrotics SAS y a sus compañías vinculadas en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones (recaudos y cobros administrativos, tesorería, contabilidad, entre otros). f) Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales. g) Monitorear a través de sistemas de videovigilancia las actividades que se lleven a cabo en las instalaciones. h) Consultar su información en las bases de datos nacionales e internacionales (Lista ONU, Lista OFAC, etc.) que recogen información, reportes y antecedentes de diferentes organismos, tratándose de personas naturales y jurídicas, que pueden presentar actividades sospechosas, investigaciones, procesos o condenas por los delitos de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo.
f) Tratamiento de Datos Personales de clientes: Macrotics SAS. solo recaudará de sus clientes los Datos Personales que sean necesarios y pertinentes para la finalidad de ofrecer los de bienes y/o servicios vinculados al objeto social de la compañía. La transmisión de los datos del cliente se sujetará a los requisitos establecidos en el ordenamiento jurídico vigente. Adicionalmente se tratarán los datos personales de los clientes para las siguientes finalidades: a) Gestionar sus datos para efectuar los diferentes procesos de pagos y gestión de cobranzas que se encuentren a cargo de Macrotics SAS b) Recolectar, registrar y actualizar sus datos personales con la finalidad de informar, comunicar, organizar, controlar, atender y acreditar las actividades en relación con su condición de CLIENTE de Macrotics SAS c) Registrar sus datos personales en los sistemas de información de Macrotics SAS y en sus bases de datos comerciales y operativas; d) Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a personas naturales con quienes tiene o ha tenido relación, tales como trabajadores, y accionistas, para las finalidades antes mencionadas. e) Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los Titulares y organismos de control y trasmitir los Datos Personales a las demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales. f) Transferir la información recolectada a distintas áreas de Macrotics SAS y a sus compañías vinculadas en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones (recaudos y cobros administrativos, tesorería, contabilidad, entre otros). g) Para la atención de requerimientos judiciales o administrativos y el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; h) Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación. i) Monitorear a través de sistemas de videovigilancia las actividades que se lleven a cabo en las instalaciones. j) Consultar su información en las bases de datos nacionales e internacionales (Lista ONU, Lista OFAC, etc.) que recogen información, reportes y antecedentes de diferentes organismos, tratándose de personas naturales y jurídicas, que pueden presentar actividades sospechosas, investigaciones, procesos o condenas por los delitos de Lavado de Activos y Financiación del terrorismo.
g) Datos sensibles. Macrotics SAS prohíbe el acceso, uso, gestión, cesión, comunicación, almacenamiento y cualquiera otro Tratamiento de Datos Personales de carácter sensible sin autorización del Titular del Dato Personal y/o de Macrotics SAS. El incumplimiento de esta prohibición por parte de los empleados de Macrotics SAS será considerado como falta grave, que podrá dar lugar a la terminación de la relación laboral, y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. De igual manera, el incumplimiento de esta prohibición por parte de los proveedores que contraten con Macrotics SAS, será considerada como causa grave para dar terminación al contrato, sin perjuicio de las acciones a que haya lugar.
h) Datos personales. Macrotics SAS prohíbe la cesión, comunicación o circulación de Datos Personales, sin el consentimiento previo, escrito y expreso del Titular del Dato Personal o sin autorización de Macrotics SAS.
i) Datos de menores de edad. Macrotics SAS prohíbe el Tratamiento de Datos Personales de Niños y adolescentes menores de edad, salvo autorización expresa de sus representantes legales. Todo Tratamiento que se llegare a hacer respecto de los datos de los menores, deberá asegurar los derechos prevalentes que el ordenamiento jurídico les reconoce.
j) Transferencia internacional de datos. Está prohibida la Transferencia de Datos Personales a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos. De manera excepcional se podrán realizar Transferencias internacionales de datos por Macrotics SAS cuando se otorgue autorización previa, expresa e inequívoca para realizar la Transferencia por parte del titular.
7. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Para el tratamiento de los datos personales Macrotics SAS solicita y obtiene de parte del titular su autorización de forma previa, expresa e informada. Mediante la aceptación de la presente política, todo Titular que entregue o facilite sus datos personales está consintiendo el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones establecidos en la misma.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Se deben respetar y garantizar los siguientes derechos de los titulares de los datos:
• Conocer, actualizar y rectificar los datos personales. Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizado accedan a los datos del titular del dato.
• Obtener copia de la autorización, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581.
• Informar sobre el uso que Macrotics SAS ha dado a los datos personales del titular.
• Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la presente política.
• Acceder a la solicitud de revocatoria y/o supresión de la autorización del dato personal cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento por parte de Macrotics SAS se ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales. La información solicitada por el titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.
• Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones: El Titular o apoderado solo podrá elevar esta queja una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento.
9. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
9.1. Derecho de consulta
Todas las consultas que realice el titular o apoderado para conocer sus datos personales que reposen en Macrotics SAS se canalizarán a través del correo protecciondedatos@macrotics.com , indicando en el asunto: 'Derecho de acceso o consulta', o por medio de correo postal dirigido a la dirección Carrera 37 # 5B2 - 55, Cali. El oficial de protección de datos será el encargado de tramitar dichas solicitudes.
La solicitud deberá contener los siguientes datos:
-Nombre y apellidos del Titular.
-Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía del Titular y, en su caso, de la persona que lo representa, así como del documento acreditativo de tal representación.
-Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta. Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
-Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando corresponda.
Una vez verificada la identidad del titular se le suministrará toda la información sobre datos personales que sea requerida. La respuesta a la consulta deberá comunicarse al solicitante en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
9.2. Derecho de Reclamos
Los reclamos tienen por objeto corregir, actualizar, o suprimir datos o elevar una queja por el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012 y en esta política.
Todos los reclamos se canalizarán a través del Oficial de protección de datos, quien enviará el mismo a la persona competente para que lo resuelva. Si la persona competente es un tercero se le dará traslado del mismo en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Macrotics SAS dispondrá de un sistema de información para llevar el registro de todas las actuaciones efectuadas respecto de cada reclamo en el cual se anotará, entre otras, lo siguiente:
• Fecha de recibo del reclamo
• Nombre de la persona de Macrotics SAS encargada de dar respuesta al reclamo
• Nombre y dirección del titular o de quien realice el reclamo
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
• Documentos que el Titular anexa para que se tengan en cuenta en el reclamo (opcional) Para la atención de los mismos es necesario que el Titular del dato presente una solicitud en la cual se indique lo siguiente:
• Identificación y dirección del Titular
• Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo
• Documentos que el Titular anexa para que se tengan en cuenta en el reclamo (opcional)
Si el reclamo del titular resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo Si el reclamo está completo, se incluirá en la base de datos o sistema de información una leyenda que diga 'reclamo en trámite' y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será imprescindible contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. Salvo que la ley diga lo contrario, es premisa y presupuesto necesario dicha autorización para efectuar la circulación internacional de datos. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales.
Las transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre un responsable y un encargado para permitir que el encargado realice el tratamiento por cuenta del responsable, no requerirán ser informadas al Titular ni contar con su consentimiento, siempre que exista un contrato de transmisión de datos personales.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, Macrotics SAS adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.
De igual forma, Macrotics SAS mediante la suscripción de los contratos de transmisión, ha requerido a los encargados del tratamiento con los que tenga relación, la implementación de las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información en el tratamiento de los datos personales.
12. FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA
La presente Política de Datos Personales entró en vigencia a partir del día 1 de junio de 2016 y se actualizará conforme sea requerido de acuerdo a la normatividad legal vigente, la cual entrarán en vigencia y tendrán efectos a partir de su publicación. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la página web: https://macrotics.com/.
Las bases de datos responsabilidad de Macrotics SAS serán objeto de tratamiento durante el tiempo que sea requerido y necesario para la finalidad para la cual son recabados los datos y de acuerdo con la autorización otorgada por los Titulares de los datos personales.
Aviso de privacidad
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Macrotics S.A.S. En cumplimiento de lo definido en la ley 1581 del 2012, el decreto reglamentario 1377 de 2013 y nuestra política de protección de datos personales, le informa que los datos personales que usted suministre y en virtud de las operaciones que solicite o celebre con Macrotics S.A.S; serán tratados mediante el uso y el tratamiento de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a los mismos, lo anterior de conformidad a lo definido en la ley.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Macrotics S.A.S. domiciliada y ubicada en la carrera 37 5b2-55 San Fernando en la ciudad de Cali, quien los recoge a través de sus diferentes canales transaccionales y serán usados en la relación de ventas, logística, contact center, encuestas, mensajería, promocionales, publicitarios y auditorias generales que se obtengan de la relación comercial.
MACROTICS S.A.S. utiliza la información de sus clientes y proveedores para asegurar la prestación de sus servicios de venta, distribución, facturación y cobro ante las personas naturales o jurídicas responsables del pago, fines administrativos tales como auditorías, facturación, contabilidad y con el consentimiento del titular de la información podrá adelantar procesos de investigación y estadísticas. Estos pueden ser utilizados para:
Realizar actividades relacionadas con la prestación de servicios, actividades corporativas, administrativas, de mercadeo, de información, comercialización, petición, recaudo, cobranza.
Contactar a los clientes y proveedores a través de medios telefónicos, físicos, personales y/o electrónicos (como SMS, chat, correo electrónico y demás medios que así puedan considerarse).
Enviar notificaciones de cambios o mejoras en la prestación de servicios y publicidad sobre los mismos, de acuerdo con la legislación aplicable, así como enviar información de revistas o temas del sector que consideremos puedan ser de su interés.
Crear y gestionar bases de datos (incluyendo bases de datos en relación con los datos sensibles) para la prestación de los servicios propios de Macrotics, fines de investigación, desarrollo de servicios y/o productos. MACROTICS S.A.S no comparte esta información con ninguna persona ajena o no autorizada de acuerdo con la legislación y la jurisprudencia vigente; no obstante, podrá compartirse o suministrarse información con las autoridades judiciales o administrativas que en ejercicio de sus atribuciones legales lo soliciten.
Usted podrá ejercer los derechos que la ley prevé, siguiendo los procedimientos que Macrotics le proporciona para tales efectos, los cuales puede conocer en nuestro manual de políticas y procedimientos de protección de datos personales publicados en nuestra página web: www.macrotics.com para dudas e inquietudes puede escribirnos al correo protecciondedatos@macrotics.com. Es importante mencionar que el ejercicio de sus derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho y que cualquier modificación al presente aviso será notificado a través de los medios que disponga Macrotics S.A.S para tal fin.
Declaración de origenes de fondos
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De manera complementaria declaro que la información consignada es veraz y admito que cualquier omisión o inexactitud en estos documentos podrá ocasionar el rechazo de esta solicitud y la devolución de la documentación, como también la cancelación de mi inscripción. Me comprometo igualmente a actualizar la información aquí consignada en los tiempos determinados por su compañía. Dentro de los términos de la Ley y sus decretos reglamentarios, autorizo a MACROTICS SAS para consultar y verificar los datos en centrales de información y/o base de datos nacionales colombianas, extranjeras o internacionales, correspondiente a la persona jurídica que represento, a sus representantes legales, revisores fiscales, miembros de junta directiva y/o socios. Declaro que los recursos financieros que permiten realizar nuestra operación provienen de fuentes licitas, de la misma manera, declaro no tener vínculos en actividades relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, narcotráfico, contrabando, tráfico de armas u otras actividades ilícitas contempladas en el Código penal colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione.
Política de cambios y devoluciones
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En cumplimiento de la normatividad vigente y reiterando el compromiso de Macrotics SAS con los clientes frente a la calidad de los equipos ofrecidos, una vez tramitada la compra y recibido el equipo, el cliente podrá reportar cualquier novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com, opción PQRS, especificando el tipo de novedad y la información listada a continuación:
Identificación de la persona (tal como figura en la factura comercial).
Nombre de la empresa (en caso de ser persona jurídica).
Apellidos y nombres del solicitante.
Correo electrónico del solicitante.
Número telefónico
Descripción de la solicitud/inconvenientes presentados con el producto.
Si es posible, número de factura.
Evidencias (registros fotográficos, videos que permitan la validación de la novedad).
1. Retractos
Aplicable en caso de que el equipo haya sido adquirido por el cliente sin un contacto directo con este durante la compra. El cliente goza del derecho al retracto de su compra de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del equipo.
El derecho de retracto se hará efectivo siempre y cuando el equipo no presente cambios en sus características de acuerdo con las condiciones en que se entregó (incluye etiquetas, empaques originales, piezas, accesorios, manuales y caja sin abrir), que no haya sido usado o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.
Para ello, el cliente deberá:
Reportar la novedad en la página web www.macrotics.com opción PQRS.
Hacer la devolución del producto a nuestra sede Yumbo, Valle del Cauca ubicada en la dirección calle 15 #25ª-207 bodega C02 personalmente o por los mismos medios y condiciones en que fue recibido (sin uso, daños o alteraciones, en su empaque original y apto para una nueva venta por parte de Macrotics SAS).
Asumir los costos de transporte y demás que conlleva a la devolución del producto.
Si el retracto es aceptado, será el Coordinador de ventas/Ejecutivo de ventas quien coordine con el cliente una nueva negociación o reembolso del dinero del cliente mediante consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta debitada sin que se proceda a realizar descuentos o retenciones por concepto alguno. Esto en un periodo no superior a treinta (30) días calendarios a la fecha del ejercicio del derecho por parte del cliente.
Si el equipo objeto del retracto no cumple con las condiciones de aceptación establecidas por Macrotics SAS, deberá retornar al cliente y será este quien asuma los costos de envío. Caso contrario, si el cliente no autoriza a Macrotics SAS para que le sea despachado el equipo rechazado, estará bajo custodia de Macrotics SAS por un plazo de hasta 90 días calendario. Posterior a esto, se dará por entendido su abandono y serán enviados a disposición final. Macrotics SAS enviará al cliente una constancia de la disposición final de los equipos.
2. Devoluciones
Aplicable para compras realizadas única y exclusivamente en los puntos de venta de Macrotics SAS, el cliente podrá realizar la devolución de aquellos productos que no logran cumplir la finalidad para la cual fueron adquiridos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción de estos. Para ello el cliente deberá:
Reportar la novedad en la página web www.macrotics.com opción PQRS y estar atento a la información entregada por nuestro personal de Servicio al cliente.
Si la solicitud es aceptada, hacer la devolución del equipo a nuestra sede Yumbo, Valle del Cauca ubicada en la dirección calle 15 #25ª-207 bodega C02 personalmente o por los mismos medios, preferiblemente en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, daños o alteraciones, en su empaque original y apto para una nueva venta por parte de Macrotics SAS).
En caso de hacer el envío a través de una empresa de mensajería, asumir los costos de transporte (flete) y demás que conlleva a la devolución del equipo. El cliente debe dirigirse a su transportadora de preferencia y hacer el envío del equipo a la dirección y ciudad indicada.
Una vez verificadas las condiciones técnicas de los equipos en calidad de devolución, se entregará una nueva respuesta de aceptación o rechazo de la solicitud dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del equipo.
En caso de ACEPTACIÓN, se generará el respectivo saldo a favor del cliente y será contactado por nuestro equipo de ventas para acordar una nueva compra y la aplicación de dicho saldo. Macrotics SAS no hará reintegro alguno de dinero bajo el concepto de devolución.
El rechazo de la solicitud podrá darse en alguno de los siguientes casos:
Faltante de piezas originales o accesorios incompletos.
Equipo alterado, maltratado, golpeado o con rayones.
El equipo no enciende.
Ausencia o alteración de los seriales de fabricación.
El equipo es regresado por fuera de los tiempos establecidos para la devolución.
El empaque original del equipo se encuentra en mal estado.
En caso de RECHAZO, El cliente será notificado por nuestro personal mediante un concepto técnico para informar los motivos por los cuales su solicitud no cumple con las condiciones de aceptación establecidas y coordinar la devolución del equipo con cargo de transporte al cliente.
Si el cliente no autoriza a Macrotics SAS para que le sea despachado el equipo rechazado como devolución, éste estará bajo custodia de Macrotics SAS por un plazo de hasta 90 días calendario. Posterior a esto, se dará por entendido su abandono y será enviado a disposición final. Macrotics SAS enviará al cliente una constancia de la disposición final de los equipos.
3. Entrega errada
Si el cliente recibe un equipo diferente al solicitado cuenta con hasta cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del equipo para notificar a Macrotics SAS la novedad. Para ello deberá:
Reportar la novedad en la página web www.macrotics.com opción PQRS adjuntando imágenes del equipo recibido, su empaque y la guía de transporte.
Conservar las características del equipo (sin uso, daños o alteraciones, en su empaque original y apto para una nueva venta por parte de Macrotics SAS).
Servicio al cliente atenderá y evaluará la solicitud y con base en la información suministrada por el cliente define la aceptación de la reclamación con cargo a Macrotics SAS y los pasos a seguir.
Macrotics SAS hará la reposición de los equipos al cliente en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles supeditados a la disponibilidad de inventario. De no encontrarse disponible el equipo objeto del pedido o que la entrega supere los treinta (30) días calendario (sujeto a reposición de inventario), el cliente podrá quedarse con el equipo adquirido inicialmente o solicitar la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de Macrotics SAS y deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Será nuestro equipo de ventas quien coordine con el cliente una nueva negociación o reembolso del dinero.
4. Trámite de garantías
Producto no conforme
De conformidad con el artículo 6 de la ley 1480 de 2011 si el cliente recibe un equipo en condiciones de calidad, idoneidad y seguridad en contravía de lo ofrecido por Macrotics SAS, deberá:
En un plazo no mayor a dos (2) días hábiles reportar la novedad en la página web www.macrotics.com, opción PQRS, adjuntando registro fotográfico de la guía de transporte y el equipo en calidad de no conforme.
Soporte técnico de Macrotics SAS atenderá y evaluará la solicitud y con base en la información suministrada por el cliente define la aceptación de la reclamación con cargo a Macrotics SAS.
Macrotics SAS hará la reposición de los equipos o repuestos al cliente en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles supeditados a la disponibilidad de inventario. De no encontrarse disponible el equipo o repuesto objeto del pedido o que la entrega supere los treinta (30) días calendario (sujeto a reposición de inventario), el cliente podrá solicitar la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de Macrotics SAS. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Será nuestro equipo de ventas quien contacte al cliente para una nueva negociación o reembolso del dinero.
Garantías de fabricación/funcionamiento
Si el equipo adquirido a través de Macrotics SAS presenta problemas de funcionamiento imputables al proceso de fabricación, falla técnica o irregularidad, será el Ejecutivo de ventas quien oriente al cliente en la tramitación de la solicitud de garantía de acuerdo con las políticas de cada fabricante y de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
No aplicará garantía cuando:
El equipo muestra señales de mal uso por parte del cliente (instalaciones, configuraciones).
El equipo presenta daños por problemas eléctricos, fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas.
El uso, cuidado y operación del equipo no haya sido de acuerdo con las indicaciones contenidas en el instructivo de operación disponible en el sitio web del fabricante o en la caja del equipo, incluyendo condiciones ambientales extremas por fuera de las recomendaciones de operación.
El equipo haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, afectado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al cliente o usuario.
El equipo haya sido desarmado, alterado, modificado o reparado por personas diferentes a las autorizadas por el fabricante o Macrotics SAS.
Los daños en los equipos hayan sido ocasionados por insectos o roedores.
La falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
El equipo no presente el número serial de fabricación o éste se encuentre alterado.
El trámite solo podrá ser realizado por el comprador. Para ello deberá:
Verificar la vigencia de la garantía del equipo y las condiciones establecidas por el fabricante de la marca.
Si el trámite de la garantía es aplicable a Macrotics SAS, el cliente deberá reportar la novedad en la página web www.macrotics.com opción PQRS informando la fecha de la compra y en lo posible adjuntar copia de la factura.
Vigencia de la garantía
De acuerdo con las políticas establecidas por los fabricantes, los equipos comercializados por Macrotics SAS cuentan con diferentes términos de vigencia, los cuales se detallan a continuación:
Marcas
Condiciones de vigencia y garantías
Ubiquiti
D-Link
Linksys
Un (1) año a partir de la fecha de expedición de la factura de compra. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS, enviar el equipo y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
Mikro Tik
C-Data
RF-Elements
GLC
AlgCom
Un (1) año a partir de la fecha de expedición de la factura de compra. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
Cambium
Para los productos tipo outdoor tres (3) años a partir de la expedición de la factura de compra y cinco (5) años para los productos indoor. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
TP-Link
Cuatro (4) años a partir de la expedición de la factura de compra. El cliente debe gestionar la garantía directamente con el fabricante. https://www.tp-link.com/co/support/
Mercusys
Cuatro (4) años a partir de la expedición de la factura de compra. El cliente debe gestionar la garantía directamente con el fabricante. https://www.mercusys.com/co/
Tenda
Dos (2) años a partir de la expedición de la factura de compra. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
Mimosa
Dos (2) años a partir de la activación de los productos en el portal de la marca. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
Aruba
Garantía ilimitada de por vida de acuerdo con las condiciones del fabricante. El cliente debe gestionar la garantía directamente con el fabricante. https://www.arubanetworks.com/
Ruijie
Tres (3) años a partir de la fecha de expedición de la factura de compra. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
SignalFire
Huawei
Wseelaser
Un (1) año a partir de la fecha de expedición de la factura de compra. El cliente debe reportar la novedad a través del canal de atención dispuesto en la página web www.macrotics.com opción PQRS y Macrotics SAS gestiona la garantía con el fabricante.
De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, nuestra área de Soporte técnico será quien atienda, evalúe la solicitud y brinde una respuesta dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación para rechazar o aceptar la solicitud de garantía vía correo electrónico. En todo caso, el término para resolver la reclamación presentada por el cliente empezará a contarse a partir del día siguiente que el cliente presenta la solicitud.
El cliente deberá poner a disposición de Macrotics SAS dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la notificación de aceptación el equipo objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal en nuestra sede Yumbo, Valle del Cauca ubicada en la dirección calle 15 #25ª-207 bodega C02. En este último, el cliente asumirá el costo del envío del equipo.
Si el equipo presenta algún fallo o defecto de fabricación: eléctrico, electrónico o que no cumpla con las características ofertadas durante el periodo de garantía, Macrotics SAS hará una revisión para determinar las condiciones del estado físico y operativo del equipo; elaborará y entregará un informe técnico donde evidencie el diagnóstico, a fin de definir la pertinencia de REPONER el equipo por uno igual o de superiores características.
Cuando el equipo sea susceptible de garantía, Macrotics SAS hará la reposición del equipo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que nuestra área de soporte técnico emite el concepto técnico a favor del cliente de acuerdo con disponibilidad de inventario. Se hará envío del equipo a la dirección de despacho inicial sin generar cargo adicional al cliente. De no encontrarse disponible el equipo objeto del pedido o que la entrega supere los treinta (30) días calendario (sujeto a disponibilidad de inventario), el cliente podrá solicitar la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno por parte de Macrotics SAS. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes al momento en que el cliente pone a disposición de Macrotics SAS el equipo objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes.
Será nuestro equipo de ventas quien contacte al cliente para una nueva negociación o reembolso del dinero.
Cuando la solicitud de garantía sea negada, nuestra área de Soporte técnico de Macrotics SAS podrá implementar los medios necesarios para recuperar el equipo y devolver su funcionalidad dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la entrega del equipo para la recuperación. En caso de recuperación o no del equipo, Macrotics SAS entregará al cliente la constancia de intervención indicando:
1) Descripción de la intervención efectuada: estas podrán incluir pruebas de funcionamiento físicas y/o lógicas con su respectivo registro fotográfico.*
2) La fecha en que el cliente hizo entrega del equipo, y
3) La fecha de devolución del equipo.
Una vez recuperado el equipo, no podrá aplicar nuevamente para proceso de garantía. El costo de envío del equipo recuperado o averiado será asumido por el cliente.
Si el cliente no autoriza a Macrotics SAS para que le sea despachado el equipo recuperado o averiado, éste estará bajo custodia de Macrotics SAS por un plazo de hasta 90 días calendario. Posterior a esto, se dará por entendido su abandono y será enviado a disposición final. Macrotics SAS enviará al cliente una constancia de la disposición final de los equipos.
Excepciones
Macrotics SAS se exonera de cualquier responsabilidad derivada de la garantía cuando se demuestre que:
La vigencia de la garantía del equipo haya expirado.
La garantía es solicitada por una empresa/persona diferente al comprador.
El cliente no atiende las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del equipo, el sitio web del fabricante y/o garantía.
Los daños son ocasionados por problemas eléctricos, fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas o condiciones ambientales extremas por fuera de las recomendaciones de operación del equipo.
Cuando el equipo haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, afectado por algún líquido o sustancia corrosiva, así como cualquier otra falla atribuible al cliente.
Cuando el equipo haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Macrotics SAS o el fabricante.
Cuando los daños hayan sido ocasionados por insectos o roedores.
Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
Cuando el equipo no presente el número serial de fabricación o éste se encuentre alterado.
Otros servicios
*Los servicios no inherentes a la garantía, como son la implementación, configuración, capacitación, transferencia de conocimiento, actualización, site surveys, diagnósticos de red, levantamiento de planos, zonas de calor, etc. se ofrecerán a solicitud del cliente como servicios de consultoría y tendrán un costo dependiendo del alcance o requerimiento.
Horarios de atención consultoría
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00am a 1:00 p.m.
Número de contacto: (1) 841 8828 y el Celular: 333 033 3228.

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